Nettside for frisør og salong

Kort svar: en frisørside er først og fremst en bookingknapp. Den må la kunden bestille time hos en bestemt frisør døgnet rundt, vise prisliste med tidsbruk og hva som påvirker prisen, presentere hver frisør med spesialiteter og bilder av eget arbeid, og ha tydelige avbestillingsregler. Bookingen bør skje på deres egen side, ikke bare på en markedsplass der konkurrentene ligger ett klikk unna.

Hva er det viktigste på en frisørside?

Det viktigste på en frisørside er at kunden kan bestille time på under ett minutt fra mobilen, når som helst på døgnet. Mange bestiller frisørtime på kvelden eller i helgen, når salongen er stengt og ingen tar telefonen. Alt på siden bør lede mot bookingknappen, og den bør være synlig på hver eneste side.

Frisørkunder skiller seg fra de fleste andre kunder ved at de bestiller en person, ikke en bedrift. Faste kunder vil ha "sin" frisør. Nye kunder leter etter noen som er flink på akkurat deres hår. Det former hele siden.

Hvordan bør nettbookingen fungere?

Nettbookingen bør la kunden velge behandling, frisør og ledig tid i den rekkefølgen, få bekreftelse med en gang og en påminnelse på SMS før timen. Det reduserer uteblivelser kraftig og frigjør tid i resepsjonen. Dette er funksjonene vi mener et salongsystem må ha:

Det finnes flere salongsystemer i Norge, både skandinaviske og internasjonale. Prismodellene varierer fra gratis grunnversjon med gebyrer på betaling og nye kunder, til fast månedspris per behandler. Regn på hvordan det slår ut for akkurat deres salong, og se vår sammenligning i Bookingsystem for små bedrifter.

Booking på egen side eller på en markedsplass?

Bookingen bør ligge på salongens egen nettside, og markedsplassen bør være et tillegg, ikke hovedinngangen. Mange bookingsystemer har en app eller markedsplass der kundene kan finne salonger. Det er fint for å få nye kunder, men der vises også andre salonger i nærheten, og noen systemer tar et gebyr når en ny kunde kommer derfra. Når faste kunder booker via deres egen side, eier dere relasjonen.

Hvordan bør prislisten se ut?

Prislisten bør vise hver behandling med pris, omtrentlig tidsbruk og hva som gjør at prisen kan bli høyere, slik at kunden ikke får en overraskelse ved kassen. Frisørpriser er krevende fordi hårlengde, tykkelse og utgangspunkt påvirker både tid og produktbruk. Løsningen er å være konkret om nettopp det:

Tabellen over er et oppsett, ikke priser: fyll inn deres egne. Bruk fra-pris bare der det er nødvendig, og forklar hva som gjør at prisen går opp. Markedsføringsloven krever at prisinformasjonen ikke er villedende, og en fra-pris som nesten ingen får, gir dårlige anmeldelser lenge før den gir problemer med Forbrukertilsynet. Skriv også om prisene er med eller uten vask og føn.

Hvorfor hver frisør bør ha sin egen profil

Hver frisør bør ha en egen profil med bilde, spesialiteter og eksempler på eget arbeid, fordi kundene velger person. Noen leter etter en som kan krøller og naturlig krusete hår, andre etter en som er god på blonding, herreklipp med maskin eller bryllupsfrisyrer. Skriv det konkret: "Spesialist på krøllete hår og curly-klipp" er nyttig. "Brenner for faget" er det ikke. Har frisøren svennebrev eller mesterbrev, skriv det. Det er et av få objektive kvalitetstegn kunden kan forholde seg til.

Profilen kan lenke til frisørens eget Instagram-arbeid og ha en egen bookingknapp som går rett til vedkommendes kalender. Når en frisør slutter, fjerner dere profilen samme dag, så kundene ikke booker noen som ikke er der.

Bilder: portefølje uten å miste farten

Bildene av ferdig hår er det som overbeviser nye kunder, men de må være deres egne og de må lastes raskt. Lag et kuratert galleri med de beste bildene sortert etter type: farge, klipp, krøller, herre, brud. En innebygd Instagram-strøm er fristende, men den gjør siden tregere og viser alt, også det dere ikke er mest stolte av. Lenk heller til Instagram.

Bilder av kunder er personopplysninger. Få samtykke før dere legger ut bilder der kunden kan kjennes igjen, og skriv det ned. Mange salonger har en fast setning i bookingen eller et kort skjema i stolen.

Avbestillingsregler og depositum

Avbestillingsreglene skal stå tydelig på nettsiden og i bookingen før kunden bekrefter, ellers er de vanskelige å håndheve. Skriv hvor lenge før timen kunden må avbestille, hva som skjer ved uteblivelse, og om det kreves depositum for lange behandlinger. Et vanlig oppsett er gratis avbestilling frem til 24 eller 48 timer før, og et gebyr ved sen avbestilling eller uteblivelse, for eksempel halv pris av behandlingen. Gebyret må stå i vilkårene kunden godtar ved booking, ellers står dere svakt hvis kunden nekter å betale. Hold tonen vennlig, men klar.

Personvern i salongen

Kundekortet i bookingsystemet kan inneholde mer sensitive opplysninger enn mange tenker over, særlig notater om allergi eller hudreaksjoner på hårfarge, som kan regnes som helseopplysninger. Skriv bare ned det dere trenger, sørg for at systemet har databehandleravtale, og nevn kundekortet i personvernerklæringen. Les mer om GDPR-reglene i KI og personvern, som dekker grunnreglene for alle bedrifter.

Det Google trenger for å sende kunder til salongen

For å bli funnet når noen søker "frisør i nærheten", trenger salongen en komplett Google Bedriftsprofil med riktig kategori, bookinglenke, åpningstider, bilder og mange ferske anmeldelser. Be om anmeldelse i SMS-en etter besøket; det er det enkleste tidspunktet. På selve nettsiden bør det stå bydel eller sted, behandlingene dere tilbyr med vanlige ord, og eventuelle spesialiteter. Mer i Lokal SEO.

Barbershop eller salong?

En barbershop med drop-in trenger en annen forside enn en salong med timebestilling. Har dere drop-in, skriv når det er mulig, og gjerne hvor lang ventetiden pleier å være på ulike tider. Har dere både drop-in og booking, gjør det tydelig hva som gjelder for hvilke behandlinger, for eksempel drop-in på maskinklipp og booking på skjegg og farge.

Sjekkliste for frisørens nettside

• Bookingknapp synlig på hver side, med booking på egen side.
• Booking per frisør med riktig tidsbruk per behandling.
• Prisliste med pris, tid og hva som påvirker prisen.
• Profil per frisør med spesialiteter og eget arbeid.
• Kuratert galleri, ikke tung Instagram-strøm.
• Avbestillingsregler og depositum forklart før bestilling.
• Gavekort på nett.
• Adresse, parkering og åpningstider, samme som i Google.
• Personvernerklæring som nevner kundekort og bilder.

Hva koster en nettside for frisør?

En frisørside med prisliste, frisørprofiler, galleri og innebygd booking koster typisk fra noen tusen kroner til rundt 30 000 kr å få laget. I tillegg kommer bookingsystemet, som ofte er den største løpende kostnaden. Selve nettsiden kan driftes for nesten ingenting når den er bygget statisk. Generelle tall i Hva koster en nettside.

Hva vi ville gjort for en salong

Vi ville valgt bookingsystemet først, fordi det er hjertet i driften, og så bygget en rask side rundt det: stor bookingknapp, en ærlig prisliste med tid, en profil per frisør og et lite galleri med de beste bildene. Bookinglenken i Google ville vi pekt til egen side. Og vi ville lagt inn en automatisk SMS etter besøket som ber om anmeldelse, for det er det som fyller timeboken med nye kunder.